招商銀行昆明分行招聘信息
大堂助理崗位職責：
1.業(yè)務受理：受理客戶業(yè)務咨詢，解答客戶疑難問題。在客戶進入營業(yè)廳、排隊、填單和辦理業(yè)務過程中，密切關注客戶辦理業(yè)務的情況，在客戶需要進行咨詢時，第一時間上前解答。
2.客戶服務：指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行和填寫各類單據，并隨時整理填單臺臺面，補充單據，簽字筆等；輔導客戶做好業(yè)務辦理，提高業(yè)務辦理效率。
3.需求激發(fā)：在做好客戶服務的基礎上注重激發(fā)客戶新的需求，適時推薦我行產品、功能等。
4.環(huán)境維護：負責責任區(qū)宣傳資料、報刊和業(yè)務憑證的整理排放；維護區(qū)域內的自助設備、網上銀行、電視、飲水機等服務設施的正常運轉。
5.內部協(xié)調：大堂助理要根據營業(yè)廳客流量和客戶辦理業(yè)務的種類，及時調整、靈活安排客戶到相應窗口辦理業(yè)務等，根據各區(qū)域實際情況合理交叉和協(xié)作，做好各區(qū)域的銷售和服務工作。
6.應急處理：遇到客戶投訴，及時準確了解情況、做好安撫工作，并及時通知服務單位負責人員，配合處理客戶投訴處理工作。
零售信貸客戶助理工作職責：
1．在零售信貸客戶經理輔導下開展業(yè)務；
2．對客戶推薦我行零售信貸產品及功能（含小微業(yè)務）；
3．對客戶進行營銷，受理客戶貸款申請；
4．對客戶開展貸前調查工作；
5．對客戶通過零售交叉銷售開展綜合經營；
6．配合總分行開展貸后管理任務。
公司客戶助理工作職責：
1.開拓并維護客戶關系，設計個性化營銷服務方案，實現(xiàn)金融產品的銷售；
2.制定市場營銷的年度計劃，推動落實各項銷售指標；
3.協(xié)助客戶經理辦理信貸業(yè)務；
4.跟蹤報告客戶信用風險變化情況。
聯(lián)系人：陳嬌、付文杰
聯(lián)系電話：18687104557
電子郵件：chenjiao2015@cmbchina.com
公司地址：昆明市盤龍區(qū)東風東路48號金泰大廈五樓人力資源部
